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Desde 1999 hemos adquirido un profundo conocimiento de primera mano sobre los desafíos y tendencias, los requisitos legales y las necesidades de los clientes de cada industria específica.
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Servicios Financieros
Este sector actualmente atraviesa un cambio muy importante y los clientes tienen más opciones que nunca. La experiencia de nuestro equipo de trabajo y nuestras soluciones a la medida, permiten a las instituciones financieras capitalizar cada momento de la verdad con sus clientes para crear confianza, cultivar relaciones a largo plazo y generar valor.
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Gobierno
Es común que las oficinas de gobierno presenten dificultades con sistemas heredados y procesos manuales que han permanecido sin evolucionar debido a restricciones de presupuesto, tecnologías anticuadas o requisitos administrativos. Hoy contamos con una vasta experiencia en relaciones con ciudadanos para transformar sistemas y procesos, mitigar riesgos, mejorar la percepción pública y reducir costos operativos de los servicios gubernamentales.
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Telecomunicaciones y Tecnología
El reto de esta industria es ganar y mantener la confianza de los consumidores. Este es un sector con los niveles de satisfacción del cliente más bajos, donde es muy difícil mantener la lealtad. En TKM ayudamos a las empresas a mejorar sus procesos para revertir los ciclos negativos y ofrecer una experiencia de contacto positiva.
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Medios y Publicidad
En un sector tan competido como el de la publicidad, el entregar una magnífica experiencia al cliente se convierte en un arma fundamental para diferenciarse. TKM se convierte en el brazo operativo de las estrategias de marketing y publicidad, resolviendo y simplificando las soluciones de outsourcing y backoffice a través de nuestras herramientas multicanal y esquemas on-demand.
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Venta minorista (Retail)
Las empresas que destacan en el segmento minorista son las que están enfocadas en la satisfacción del cliente. Hoy los clientes demandan servicios retail desde canales múltiples de servicio: en su smartphone, desde su tableta, por chat desde su computadora o por teléfono. En TKM estamos preparados para atender a estos clientes con las herramientas y personas adecuadas.
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Farmacéutico y Servicio de Salud
Los temas regulatorios sobre privacidad en esta industria hacen que la seguridad de la información sea una prioridad; así mismo, la relación paciente – médico - proveedor va cambiando rápidamente y tiene que estar alineada con el compliance, lo cual limita el campo de acción. En TKM entendemos esta complejidad, contamos con la experiencia necesaria y hemos desarrollado procesos de atención únicos y especiales para el sector de atención sanitaria.
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Viajes y Hotelería
Hoy, cada vez más, las personas comparten sus experiencias de viaje a través de los medios electrónicos y redes sociales. Entendemos la importancia de conocer las necesidades y escuchar “la voz del cliente”. Apoyamos a las empresas en su esfuerzo de establecer con éste relaciones valiosas y duraderas.