DECLARATORIA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
TKM CUSTOMER SOLUTIONS, S.A. DE C.V.
Versión 6 - 25/febrero/2014

 

 

 

TKM CUSTOMER SOLUTIONS, S.A. de C.V. (en adelante TKM) está comprometido a brindarle excelencia y calidad en todos sus procesos y actividades. Nosotros respetamos su derecho a la privacidad, y por lo mismo, todas las actividades y acciones de nuestras operaciones, se basan en esta declaratoria de privacidad y confidencialidad, la cual ha sido actualizada en sus términos para cumplir con la LEY FEDERAL DE DATOS PERSONALES EN POSESION DE PARTICULARES

 Recolección de Información Personal y su Uso

Le informamos que TKM sólo obtiene los datos personales de sus titulares, ya sea porque se tiene una relación jurídica con dicho titular o bien, exista la posibilidad de tener dicha relación jurídica, de manera directa y personal, o bien, a través de los medios electrónicos, ópticos, sonoros, visuales o por cualquier otra tecnología u otras fuentes que estén permitidas por la ley, con la finalidad de acreditar la identificación del titular de dichos datos personales de conformidad con las leyes y disposiciones aplicables y con el único propósito de estar en posibilidades de celebrar el contrato que en su caso y por acuerdo mutuo se pretenda formalizar, para mantener y custodiar el expediente e información respectiva.

Así mismo, se le informa que su información personal será utilizada para las siguientes finalidades: dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros empleados, proveedores o clientes según sea el caso; proveer la información, servicios o productos que ha solicitado y/o que vaya a solicitar en un futuro; comunicarle y/o notificarle sobre cambios relacionados con nuestra relación contractual; elaborar estudios o programas que son necesarios para postularlo como posible candidato de una relación contractual con nosotros o renovar contratos con ustedes; realizar evaluaciones periódicas de los servicios o productos contratados; evaluar la calidad de los servicios y/o productos contratados o por contratar; recabar información y cualquier acto tendiente con las necesidades de los titulares y de TKM

Para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, le informamos que posiblemente en el pasado hayamos recabado y/o posiblemente en el futuro podamos recabar, sus datos personales de distintas formas: cuando usted nos los proporciona (proporcionó) directamente; cuando Usted visita (visitó) nuestro sitio de Internet y cuando obtenemos (obtuvimos) información a través de otras fuentes que están permitidas por la ley.

Se le informa que recabamos sus datos personales de forma directa cuando usted mismo nos la proporciona por diversos medios, como cuando usted se postula como candidato de una relación contractual con nosotros o nos da información con objeto de que le prestemos un servicio o un bien. Asimismo le informamos que cuando visita nuestras instalaciones también recabamos datos personales. Podemos obtener información de usted de otras fuentes permitidas por la ley, tales como los directorios telefónicos o laborales. Los datos que obtenemos por cualquiera de estos medios pueden ser, entre otros: Nombre completo, Edad, Estado Civil, Sexo, Teléfono Fijo y/o Celular, Correo Electrónico, Firma Autógrafa, Dirección Física de Contacto, Nivel de Escolaridad, R.F.C. y/o CURP y/o copia de una identificación con fotografía mencionando de forma enunciativa, mas no limitativa la credencial para votar con fotografía, pasaporte, cartilla del servicio militar, licencia para conducir o identificación con fotografía expedida por su empleador, entre otras identificaciones.

Así mismo, para cumplir con las finalidades previstas en este aviso de privacidad, han sido recabados y/o serán recabados y tratados datos personales sensibles, financieros o patrimoniales, como aquéllos que refieren a: Estados de cuenta bancarios, información de propiedades, pago de mensualidades por créditos adquiridos o solicitudes de crédito. Estos datos sensibles serán recabados por TKM de forma directa cuando Usted nos los proporcione con el objeto de formalizar una relación comercial entre Usted y TKM.

Toda la información personal que nos proporcione de su persona, su empresa, su empleador o en general cualquier dato recibido por Usted por cualquier vía mencionando de forma enunciativa, mas no limitativa nuestros sitios Internet de TKM, nuestro servicio de correo electrónico, facsímile o cualquier otro medio electro-mecánico, será utilizada para proveer los servicios y productos que ha solicitado, informarle sobre cambios en los mismos y evaluar la calidad del servicio que le brindamos y será debidamente resguardada y por ningún motivo o situación será rentada, compartida y/o vendida a socios comerciales, proveedores o a terceros en general, salvo en los siguientes puntos:
1. TKM puede solicitarle información de carácter personal como su nombre completo, dirección de correo electrónico, número telefónico de contacto con extensión, dirección física con código postal, así como sus requerimientos de cotizaciones y/o algunos comentarios personales, los cuales serán manejados únicamente por TKM, los fabricantes de los productos/servicios que comercializamos y/o sus representantes comerciales, quienes trabajan bajo estas políticas de privacidad para el buen desarrollo de soluciones y propuestas comerciales, siempre y cuando Usted haya solicitado una cotización o información sobre un producto o servicio comercializado por esta empresa. En caso de no haber solicitado propuestas comerciales y/o información de alguno de nuestros productos y/o servicios, TKM será la única entidad que tendrá acceso a la información en custodia.
2. Cuando usted así lo autorice.
3. Cuando una autoridad competente así lo ordene

Toda la información personal sensible y sensible especial que nos proporcione con el objeto de mantener una relación comercial entre Usted y TKM, no será compartida será debidamente resguardada y por ningún motivo o situación será rentada, compartida y/o vendida a terceros en general, con excepción de lo instruido por una autoridad competente y/o por la institución bancaria que haya expedido la tarjeta de crédito/o débito, cuando esta lo solicite. TKM será la única con acceso a esta información.

 Vigencia de nuestra Declaratoria de Privacidad y Confidencialidad

La presente Declaratoria de Privacidad y Confidencialidad estará vigente hasta el momento en el que TKM la actualice y publique una nueva versión en sus oficinas o en su sitio web en www.tkm.com.mx sobre la cual se regirán los nuevos términos que estén publicados.

 Procesos de Custodia de Privacidad

TKM, siempre ha estado preocupado en la confidencialidad, y en su constante idea de innovación usamos todos los recursos tecnológicos a nuestro alcance para mantener la gran responsabilidad de usarlos para proteger los datos resguardados como los siguientes métodos:

a) TKM podría usar en sus sistemas de correo electrónico, certificados de seguridad electrónica expedidos por una compañía externa, los cuales nos permiten codificar el mensaje durante el trayecto de envío, y asegurar al receptor que el correo recibido es realmente de TKM y que durante su transmisión no sufrió modificaciones, alteraciones o cualquier tipo de manipulación de un tercero.

b) En nuestros sistemas electrónicos hemos instalado tecnología para la protección de toda la red interna, la cual a través de Firewalls (Pared de Fuego), Autenticación de usuarios y otras características avanzadas de seguridad al alcance de nuestras posibilidades, nos permiten evitar intrusiones no autorizadas, incluso si son de carácter interno.

 Sobre el personal de TKM que tiene acceso a la información recibida.

Cualquier información enviada a TKM, es debidamente resguardada y no es rentada, compartida o vendida a terceros en general ajenos al fin para el que se ha proporcionado los datos, y que internamente, no se otorgan accesos ilimitados a la información que se tiene en custodia. Sólo ciertos empleados en función de su trabajo y bajo un contrato de confidencialidad, pueden tener acceso a los datos que recibimos de Usted, para los fines conforme al uso.

 Derechos del Titular sobre la información que TKM tiene de él en su custodia (derechos ARCO).

Usted tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a través de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, se puede poner en contacto con nuestro departamento de datos personales al teléfono +52 (55) 5062 5815 , o bien en el correo: soluciones@tkm.com.mx, indicando su nombre y el teléfono donde deberemos ponernos en contacto con Usted e un máximo de quince (15) días hábiles.

 Vigencia de la Custodia de la Información

TKM se reserva el derecho de borrar de forma parcial o total la información personal que se tenga en custodia de cualquier titular, sin que para ello, se tenga que avisar del hecho a su titular.

 Aceptación de la Declaratoria de Privacidad y Confidencialidad de TKM

El simple hecho de que una persona envíe sus datos personales a TKM, se considera una aceptación tácita y plena de la presente Declaratoria de Privacidad y Confidencialidad, y de la Declaratoria Legal de TKM.

Usted tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a través de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, se puede poner en contacto con nuestro departamento de datos personales al teléfono +52 (55) 5062 5815, o bien en el correo: soluciones@tkm.com.mx, indicando su nombre y teléfono donde deberemos ponernos en contacto con Usted.

 Interpretación y Cumplimiento de la Declaratoria de Privacidad y Confidencialidad de TKM

Para todos los efectos de interpretación, cumplimiento y ejecución de los derechos, obligaciones y demás cuestiones derivadas de la presente Declaratoria de Privacidad y Confidencialidad, las partes convienen que la misma se regirá por las leyes aplicables en la República Mexicana, asimismo, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes del Distrito Federal, renunciando expresamente a la jurisdicción de cualesquiera otros Tribunales a que pudieren tener derecho en virtud de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de que la PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR (PROFECO) o el INSTITUTO DE ACCESO A LA INFORMACION PUBLICA (IFAI) emplacen a las partes al procedimiento conciliatorio previsto en el artículo 111 de la LEY FEDERAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR, la LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSICIÓN DE PARTICULARES, su Reglamento y demás relativos de la ley de la materia.